Fabián Rosas
Fabián Rosas
AIG GO
Tipo de proyecto
Web site
Role
UX/UI Designer
Duración
3 meses
Año
2023
Project Overview
AIG tiene como objetivo transformar la experiencia de cotización y emisión de productos para sus clientes, agentes y brokers. Creando una plataforma atractiva y fácil de usar. Con esta mejora, se facilitará el trabajo de intermediarios y se potenciará el uso de la plataforma en el mercado.
El trasfondo de nuestra aventura
Problemática
La plataforma actual presenta un diseño poco eficiente y una estructura confusa en la solicitud de información, lo que dificulta a los agentes y corredores el proceso de cotización y emisión de productos. Esta falta de usabilidad afecta la experiencia de usuario y limita el uso de la plataforma en el mercado, reduciendo su efectividad y atractivo para los clientes.
Objetivo
Crear un MVP del rediseño de la plataforma que ofrezca información clara y detallada sobre la solicitud y cotización de cada seguro disponible. Además, debe optimizar los tiempos de emisión, mejorando la eficiencia del proceso para una experiencia más ágil y accesible.
Metodología
Adoptamos la metodología Design Thinking, un enfoque que nos permitió entender en profundidad las necesidades, expectativas y emociones de nuestros usuarios mediante un proceso iterativo y centrado en ellos. A través de este proceso, logramos obtener información valiosa para construir soluciones efectivas, alineadas con las verdaderas necesidades del usuario y orientadas a mejorar su experiencia.
El Corazón del Proyecto
Para comprender mejor a nuestros usuarios, realizamos una serie de entrevistas que incluyeron a agentes, brokers y clientes. Esta fase de investigación fue clave para conocer sus necesidades y expectativas con respecto a la herramienta.
Además, organizamos workshops con el personal interno involucrado en cada etapa del proceso, desde la solicitud de un seguro hasta la emisión de la póliza, para entender a fondo el funcionamiento actual de la plataforma.
Definiendo el Rumbo
Con toda esta información, identificamos los puntos clave que aportarían valor a la oferta. Tras definir los nuevos flujos y las tareas que los usuarios deben completar, ajustamos la arquitectura existente.
Posteriormente, se definió el alcance del proyecto, centrado exclusivamente en la entrega de prototipos para la versión de escritorio. Además, se decidió integrar un asistente virtual ficticio que ofrecería mensajes diseñados para acompañar al usuario a lo largo del proceso.
La Magia de las Ideas
Comenzamos la etapa de ideación analizando el brandbook de la compañía, donde detectamos que varios lineamientos no se aplicaban correctamente.
Realizamos un ejercicio de Crazy 8s que generó una gran cantidad de ideas, lo que nos permitió explorar diferentes enfoques y soluciones creativas.
A la par, llevamos a cabo un benchmark de la competencia nacional e internacional identificando las mejores prácticas y áreas de oportunidad.
Del papel a la pantalla, el prototipado comienza
Arrancamos el prototipado con wireframes de media fidelidad para refinar la experiencia visual. Al mismo tiempo, definimos los elementos de marca: logotipo, tipografía, íconos e ilustraciones, y con ellos creamos el UI kit del MVP, usando la metodología Atomic Design para construir una experiencia coherente
y atractiva.
¡Que comiencen las pruebas!
Una vez que el prototipo interactivo estuvo listo y tras haber redactado nuestro guion, comenzamos las pruebas de usabilidad. En ellas, aplicamos métricas de eficiencia y eficacia, así como indicadores de satisfacción. Los resultados nos brindaron valiosas oportunidades de mejora, que nos permitieron iterar y perfeccionar la experiencia.
¡Hablemos!
Ya sea para colaborar, responder tus preguntas o simplemente para una buena charla.
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